Trocas e Devoluções

Se você comprou um de nossos produtos no site Concursando Apostilas e não ficou satisfeito com suas características ou o mesmo apresenta algum defeito, acataremos a sua solicitação de troca ou devolução, desde que os requisitos abaixo sejam cumpridos.

Condições Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções de produtos deverão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do material e devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, através do e-mail concursandoclub@gmail.com . Nossa equipe dará todas as orientações necessárias.

Para que possamos dar a atenção necessária a cada caso, visando assim atender da melhor forma possível nossos clientes, é imprescindível que sejamos comunicados da troca e devolução de produtos pelos endereços eletrônicos acima, dentro do prazo estabelecido.

Na hipótese do procedimento acima não se cumprido, isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução.

Todos os produtos devolvidos passam por análise para constatação do defeito. Somente após a aprovação pelo Controle de Qualidade é que será efetuada a troca ou a restituição do valor pago pelo produto.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto será novamente remetido ao cliente, sem comunicação prévia.

Formas de Reembolso: 

Para casos de devolução da mercadoria por arrependimento/desistência da compra pelo cliente, faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:

  • Compras com cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão de crédito e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  • Compras com boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). É necessário que o cliente informe corretamente todos os dados bancários como nome do banco, código da agência, número da conta, nome completo e CPF do titular da conta.

Importante: no caso de devolução de produto físico como, por exemplo, apostila impressa, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto no nosso estoque.

Entraremos em contato para orientações após a recepção do formulário, no prazo de até 48h, dentro do nosso horário de atendimento. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira das 8h às 18h e de sexta-feira das 8h às 17h.

Trocas de produtos:

Ao solicitar a troca, o cliente poderá optar pelo receber o mesmo título ou escolher material com título e características diferentes, deste que possua estoque disponível no site.

Se o material solicitado na troca tiver valor superior ao valor pago inicialmente, será emitido um boleto bancário do valor adicional para pagamento pelo cliente. Após a compensação do pagamento, que poderá levar até 3 dias úteis, o produto será enviado ao cliente.

Se o material solicitado na troca tiver valor inferior ao valor pago inicialmente, será disponibilizado um crédito da diferença do valor para ser utilizado em compras no nosso site.

Produto físico  como , por exemplo, apostila impressa, será enviado ao cliente pelos Correios; produto Digital (e-book) será liberado ou enviado o arquivo em formato PDF.

Lembre-se:

O prazo da solicitação de troca é de até 7 dias, após o recebimento o produto ou liberação do produto digital para acesso.

A solicitação deverá ocorrer através do e-mail concursandoclub@gmail.com

 

 

Sobre a loja

Materiais atualizados para concursos públicos. Apostila em pdf enviadas por e-mail. Mais de 23.000 clientes satisfeitos. Última atualização 26/07/2021

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